Definition: Brand Experience

Brand Experience (BX) ist die Summe aller Erlebnisse, die eine Person mit einer Marke hat – geformt durch Inhalte, Interaktionen, Services und Räume. Ziel ist ein wiedererkennbares Gefühl, das Werte und Positionierung der Marke spürbar macht (nicht nur sichtbar). Ein guter Überblick zum Begriff findet sich auch bei Wikipedia zum Thema Customer Experience.

Abgrenzung:

• UX (User Experience) fokussiert die Nutzung eines Produkts/Interfaces.
• CX (Customer Experience) umfasst die gesamte Kundenbeziehung (Service, Support, Prozesse).
• BX (Brand Experience) richtet den Blick auf die Wahrnehmung der Marke selbst – über alle Kanäle.

Hilfreich für räumliche Experiences: Apples visionOS Human Interface Guidelines.

Warum BX in Möbel & Interior besonders wichtig ist

• Taktilität ohne Tastsinn: Stoffe, Holz, Stein – die Haptik muss visuell „ankommen“. CGI/3D kann Oberflächen realistisch transportieren.
• Raum statt Freisteller: Möbel „leben“ erst im Kontext. Markenwelten entscheiden, ob ein Produkt begehrenswert wirkt.
• Omnichannel-Pflicht: Vom Instagram-Clip bis zum Messestand – die Bildsprache muss durchgängig funktionieren.
  

Ein Blick in unsere 3D Projekte zeigt, wie Bildwelten und Markenräume zusammengehen.

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Typische BX-Touchpoints – und wie 3D/CGI sie stärkt

Pre-Purchase (Inspiration)

• Hero-Visuals & Story: Key-Visuals setzen sofort Stimmung und Werte. Wie Bildaufbau, Licht und Komposition zusammenspielen, erklärt unser Glossarartikel Visual Storytelling.
• Virtuelle Markenräume: Statt Kacheln erleben Kund:innen eine kuratierte Markenwelt – mehr dazu im Glossar 3D-Virtual Showroom und auf der Leistungsseite VR-360-Tour.
• Produkte im eigenen Raum testen: AR zeigt Maßstab & Proportionen zuhause – Workflows und Einbindung findest du unter Augmented Reality.

Purchase (Entscheidung)

• Varianten live vergleichen: Stoffe, Größen und Farben in Echtzeit – Grundlagen und Use Cases im Glossar 3D-Produktkonfigurator.
• Details prüfen & Vertrauen aufbauen: Zoomen, drehen, Materialwechsel direkt auf der PDP mit unserem 3D-Viewer.

Post-Purchase (Onboarding & Loyalty)

• Aufbau, Pflege, Ersatzteile: Reduziert Rückfragen mit kurzen How-to-Rendern aus dem 3D-Animation-Studio.
• Gleiche Optik in allen Medien: Serienrenderings in konsistenter Bild-CI liefert das 3D-Render-Studio.

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BX vs. CX vs. UX – auf einen Blick

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Kürzel: 

BX = Brand Experience

Gesamte Markenwirkung über alle Touchpoints. Leitfrage: Wie fühlt sich die Marke an? Eine kompakte Begriffsübersicht bietet Brand experience – Wikipedia.

Beispiele: Bildsprache, Raum-/Messeinszenierung, Tonalität.

Typische KPIs: Brand Recall, Likeability, Dwell-Time / Verweildauer.

CX = Customer Experience

Die komplette Kundenerfahrung über den Kaufzyklus hinweg. Leitfrage: Wie reibungslos ist der Weg? Die Abgrenzung erklärt die Nielsen Norman Group: UX vs. CX.

Beispiele: Lieferzeit, Retourenprozess, Servicequalität.

Typische KPIs: NPS – Net Promoter System, CSAT – Customer Satisfaction, Time-to-Resolution.

UX = User Experience

Die Nutzung eines Interfaces/Produkts im Detail. Leitfrage: Wie bedienbar ist es? Eine Standarddefinition liefert die Nielsen Norman Group: What Is UX?.

Beispiele: Navigation, Checkout, AR-Button, Konfigurator-UI.

Typische KPIs: Conversion-Rate (Google Analytics), Task-Success-Rate, Time-on-Task, Error-Rate.

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Playbook: In 7 Schritten zu starker Brand Experience (mit 3D)

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Für gemischte Welten (physisch + digital) siehe:

Mixed Reality (Glossar)

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KPIs: Brand Experience messbar machen

• Verweildauer/Dwell-Time in Showroom, Viewer oder AR
• Interaktionsrate (Konfigurator-Wechsel, Hotspot-Klicks)
• Assisted Conversions (Touchpoints vor dem Kauf)
• Brand-Recall / Likeability (Brand-Lift-Umfragen)
• NPS nach Servicekontakt
  

Warum Performance Teil der Experience ist, erklärt Google klar im Überblick zu Core Web Vitals:

web.dev – Core Web Vitals

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Tech, die BX möglich macht

Render-Pipelines konsistent halten: Render Engine (Glossar)

Schnelle, offene 3D-Formate für Web & iOS: glTF (Glossar) und USDZ (Glossar)

Echtzeit & XR-Funktionen im High-End: Unreal Engine – XR Overview

Räumliche Designrichtlinien: Apple – visionOS HIG

Web-APIs für AR/VR im Browser: MDN – WebXR Device API

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Beispiele aus unserer Praxis

Interaktiver Markenraum: Auswahl von Material-Stories, AR-Elemente, hohe Dwell-Time → Case: Interaktive Markenräume – FOR HOME / Haus 2025

Produktwelten statt Freisteller: Von Sofa-Konfigurator bis Print-Keyvisual – eine Bildsprache für alle Touchpoints → Alle 3D & CGI Projekte

Hintergründe zur szenischen Darstellung:

Blog: 3D-Milieu für fotorealistische Produktpräsentation

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Häufige Fehler – und was stattdessen funktioniert

Fehler: Jeder Kanal hat „seinen eigenen“ Stil.

-> Besser: Bild-CI + 3D-Asset-Bibliothek, die alle Kanäle bedient.

Fehler: AR/VR als Gimmick ohne Nutzen.

-> Besser: Konkrete Probleme lösen (Platz, Proportion, Varianten) und klar verlinken.

Fehler: Nur Freisteller.

->Besser: Kontext-Szenen mit Story und klarer Blickführung → Visual Storytelling (Glossar)

Fehler: Keine Messung.

-> Besser: Events/Goals definieren (Viewer-Zeit, AR-Aufrufe, Konfigurator-Steps) und regelmäßig reporten.

FAQ - Brand Experience

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Worin unterscheiden sich BX, CX und UX wirklich?

Brand Experience prägt das Gefühl zur Marke, Customer Experience beschreibt die gesamte Reise und User Experience fokussiert die Nutzung. Eine klare, businessnahe Einordnung liefert Forrester in What is Customer Experience?.

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Welche KPIs taugen, um Brand Experience messbar zu machen?

Bewährt hat sich das HEART-Framework (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success). Die Methodik kommt direkt aus Google Research und verbindet weiche Markenwirkung mit harten Produktmetriken.

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Wie halte ich Bildsprache und UI über alle Kanäle konsistent?

Setze ein Design System auf, das Farbe, Typografie, Motion und Komponenten regelt. Eine gute Referenz ist Material 3 – Visual foundations.

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Wie stark beeinflusst Ladezeit die Markenwahrnehmung?

Schon wenige Sekunden Verzögerung kosten Vertrauen und Conversions. Think with Google – Why speed matters fasst Benchmarks und Business-Effekte prägnant zusammen.

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Welche Rolle spielt Storytelling für die Brand Experience?

Gute Geschichten binden Aufmerksamkeit und machen Werte greifbar. Warum das strategisch wirkt, beschreibt die Harvard Business Review.

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Was muss ich zur Barrierefreiheit beachten?

Orientiere dich an den WCAG für Kontrast, Tastaturbedienung und Alternativtexte. Einstieg und Checklisten gibt es direkt beim W3C – Web Content Accessibility Guidelines.

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Wie orchestriere ich alle Touchpoints entlang der Journey?

Denke in Customer Decision Journeys statt in linearen Funnels. Praxisnahe Modelle und Beispiele findest du bei McKinsey.

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Lohnt sich AR/VR messbar für die Brand Experience?

Ja—wenn sie echte Fragen (Platz, Proportion, Varianten) beantworten. Den wirtschaftlichen Impact zeigt PwC – Seeing is believing: AR and VR to transform business and the economy.

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