Definizione: esperienza del marchio

L'esperienza di marca (BX) è la somma di tutte le esperienze che una persona ha con un marchio - modellate da contenuti, interazioni, servizi e spazi. L'obiettivo è creare una sensazione riconoscibile che renda tangibili (e non solo visibili) i valori e il posizionamento del marchio. Una buona panoramica del termine si trova anche su Wikipedia sul tema della customer experience.

Demarcazione:

• La UX (User Experience) si concentra sull'utilizzo di un prodotto/interfaccia.
• La CX (Customer Experience) comprende l'intera relazione con il cliente (servizio, assistenza, processi).
• BX (Brand Experience) si concentra sulla percezione del marchio stesso, attraverso tutti i canali.

Un aiuto per le esperienze spaziali: le linee guida di Apple per visionOS Linee guida per l'interfaccia umana di visionOS.

Perché il BX è particolarmente importante per i mobili e gli interni

• Tattilità senza senso del tatto: tessuti, legno, pietra - l'aptica deve "arrivare" visivamente. La CGI/3D può trasportare le superfici in modo realistico.
• Spazio invece di ritagli: i mobili "vivono" solo nel contesto. Il mondo dei marchi decide se un prodotto è desiderabile.
• Obbligo omnichannel: dai clip di Instagram agli stand fieristici, il linguaggio visivo deve funzionare in modo coerente.
  

Uno sguardo ai nostri progetti in 3D mostra come i mondi visivi e gli spazi del marchio vadano di pari passo.

‍

I punti di contatto tipici del BX e il modo in cui il 3D/CGI li rafforza

Pre-acquisto (ispirazione)

• Immagini e storia degli eroi: le immagini chiave definiscono immediatamente l'atmosfera e i valori. Il nostro articolo di glossario Visual Storytelling spiega come interagiscono composizione dell'immagine, luce e composizione.
• Spazi di marca virtuali: al posto delle piastrelle, i clienti sperimentano un mondo di marca curato - per saperne di più, consultate il glossario 3D Virtual Showroom e la pagina del servizio VR 360 Tour.
• Testate i prodotti nella vostra stanza: l 'AR mostra le dimensioni e le proporzioni a casa vostra - i flussi di lavoro e l'integrazione si trovano nella sezione Realtà aumentata.

Acquisto (decisione)

• Confrontare le varianti dal vivo: tessuti, taglie e colori in tempo reale - nozioni di base e casi d'uso nel glossario Configuratore di prodotti 3D.
• Controllare i dettagli e creare fiducia: Zoomate, ruotate, cambiate i materiali direttamente sul PDP con il nostro visualizzatore 3D.

Post-acquisto (onboarding e fidelizzazione)

• Montaggio, manutenzione, ricambi: Riduce le richieste di informazioni con brevi rendering di istruzioni dello studio di animazione 3D.
• Lo stesso aspetto in tutti i media: lo studio di rendering 3D fornisce rendering in serie con un CI d'immagine coerente.

‍

BX vs. CX vs. UX - in sintesi

‍

Abbreviazione: 

BX = Esperienza del marchio

Impatto complessivo del marchio su tutti i punti di contatto. Domanda chiave: come si sente il marchio? Una panoramica compatta dei termini è fornita da Brand experience - Wikipedia.

Esempi: Linguaggio visivo, allestimento spaziale/merceologico, tonalità.

KPI tipici: Richiamo del marchio, simpatia, tempo di permanenza.

CX = Esperienza del cliente

L'esperienza completa del cliente durante l'intero ciclo di acquisto. Domanda chiave: quanto è fluido il viaggio? Il Nielsen Norman Group spiega la distinzione : UX vs CX.

Esempi: Tempi di consegna, processo di restituzione, qualità del servizio.

KPI tipici: NPS - Net Promoter System, CSAT - Customer Satisfaction, Time-to-Resolution.

UX = Esperienza dell'utente

L'uso di un'interfaccia/prodotto in dettaglio. Domanda chiave: quanto è user-friendly? Una definizione standard è fornita dal Nielsen Norman Group: What Is UX?

Esempi: Navigazione, cassa, pulsante AR, configuratore UI.

KPI tipici: tasso di conversione (Google Analytics), tasso di successo dell'attività, tempo dedicato all'attività, tasso di errore.

‍

Playbook: 7 passi per una forte esperienza di marca (con 3D)

‍

Per i mondi misti (fisico + digitale) si veda:

Realtà mista (Glossario)

‍

KPI: Rendere misurabile l'esperienza del marchio

• Tempo di permanenza in showroom, visualizzatore o AR
• Tasso di interazione (modifica del configuratore, clic sull'hotspot)
• Conversioni assistite (punti di contatto prima dell'acquisto)
• Richiamo del marchio / simpatia (sondaggi sul brand lift)
• Contatto NPS dopo l'assistenza
  

Google spiega chiaramente perché le prestazioni fanno parte dell'esperienza nella panoramica dei Core Web Vitals:

web.dev - Il nucleo dei dati web

‍

La tecnologia che rende possibile il BX

Mantenere coerenti le pipeline di rendering: Motore di rendering (Glossario)

Formati 3D veloci e aperti per il web e iOS: glTF (Glossario) e USDZ (Glossario)

Funzioni in tempo reale e XR di fascia alta: Unreal Engine - Panoramica XR

Linee guida per la progettazione spaziale: Apple - visionOS HIG

API web per AR/VR nel browser: MDN - API per dispositivi WebXR

‍

Esempi dalla nostra pratica

Spazio interattivo del marchio: selezione di storie materiali, elementi AR, tempo di permanenza elevato → Caso: Spazi interattivi del marchio - FOR HOME / Haus 2025

Mondi di prodotto invece di ritagli: dai configuratori di divani alle immagini chiave per la stampa - un linguaggio visivo per tutti i punti di contatto → Tutti i progetti 3D e CGI

Contesto della presentazione scenica:

Blog: ambiente 3D per la presentazione fotorealistica dei prodotti

‍

Errori comuni - e cosa funziona invece

Errore: ogni canale ha il suo stile.

-> Meglio: libreria di immagini CI + asset 3D che serve tutti i canali.

Errore: AR/VR come espediente senza alcun beneficio.

-> Meglio: risolvere problemi concreti (spazio, proporzioni, varianti) e collegare in modo chiaro.

Errore: solo ritaglio.

->Meglio: scene contestuali con una storia e una chiara guida visiva → Visual storytelling (Glossario)

Errore: nessuna misura.

-> Meglio: definire eventi/obiettivi (tempo di visualizzazione, chiamate AR, passaggi del configuratore) e fare regolarmente rapporto.

FAQ - Esperienza del marchio

‍‍

Qual è la vera differenza tra BX, CX e UX?

L'esperienza di marca caratterizza il sentimento verso il marchio, l'esperienza del cliente descrive l'intero percorso e l'esperienza dell'utente si concentra sull'utilizzo. Forrester fornisce una categorizzazione chiara e orientata al business in Che cos'è l'esperienza del cliente?.

‍

Quali KPI sono adatti a rendere misurabile la brand experience?

Il framework HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success) ha dimostrato la sua validità. La metodologia proviene direttamente da Ricerca Google e combina l'impatto soft del marchio con le metriche di prodotto hard.

‍

Come posso mantenere il linguaggio visivo e l'interfaccia utente coerenti su tutti i canali?

Impostate un sistema di progettazione che regoli il colore, la tipografia, il movimento e i componenti. Un buon riferimento è Materiale 3 - Basi visive.

‍

Quanto influisce il tempo di caricamento sulla percezione del marchio?

Anche un ritardo di pochi secondi costa fiducia e conversioni. Pensare con Google - Perché la velocità è importante riassume in modo conciso i parametri di riferimento e gli effetti sul business.

‍

Che ruolo ha lo storytelling nella brand experience?

Le buone storie attirano l'attenzione e rendono tangibili i valori. Il motivo per cui questo ha un effetto strategico è descritto nell' Harvard Business Review.

‍

Cosa devo considerare in termini di accessibilità?

Seguire le WCAG per il contrasto, l'uso della tastiera e i testi alternativi. L'accesso e le liste di controllo sono disponibili direttamente presso il W3C - Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web.

‍

Come orchestrare tutti i punti di contatto lungo il viaggio?

Pensate in termini di percorsi decisionali dei clienti invece che di imbuti lineari. Potete trovare modelli ed esempi pratici presso McKinsey.

‍

L'AR/VR ha un valore misurabile per l'esperienza del marchio?

Sì, se rispondono a domande reali (spazio, proporzioni, varianti). L'impatto economico è dimostrato da PwC - Vedere per credere: AR e VR per trasformare le imprese e l'economia.

‍