Definition: Varumärkesupplevelse

Varumärkesupplevelsen (BX) är summan av alla upplevelser som en person har med ett varumärke - formad av innehåll, interaktioner, tjänster och utrymmen. Målet är att skapa en igenkännbar känsla som gör varumärkets värderingar och positionering påtaglig (inte bara synlig). En bra översikt över begreppet finns också på Wikipedia på temat kundupplevelse.

Avgränsning:

• UX (User Experience) fokuserar på användningen av en produkt/ett gränssnitt.
• CX (Customer Experience) omfattar hela kundrelationen (service, support, processer).
• BX (Brand Experience) fokuserar på uppfattningen av själva varumärket - i alla kanaler.

Till hjälp för rumsliga upplevelser: Apples visionOS riktlinjer för mänskligt gränssnitt.

Varför BX är särskilt viktigt inom möbler & interiör

• Taktilitet utan beröringskänsla: tyger, trä, sten - haptiken måste "anlända" visuellt. CGI/3D kan transportera ytor på ett realistiskt sätt.
• Utrymme istället för utskärningar: möbler "lever" bara i sitt sammanhang. Varumärkesvärldar avgör om en produkt är önskvärd.
• Omnichannel-krav: Från Instagramklipp till mässmontrar - det visuella språket måste fungera konsekvent.
  

En titt på våra 3D-projekt visar hur visuella världar och varumärkesutrymmen går ihop.

‍

Typiska kontaktpunkter för BX - och hur 3D/CGI stärker dem

Förköp (Inspiration)

• Hero visuals & story: Key visuals sätter omedelbart stämningen och värdena. I vår ordboksartikel Visual Storytelling förklarar vi hur bildkomposition, ljus och komposition samverkar.
• Virtuella varumärkesutrymmen: i stället för plattor upplever kunderna en kurerad varumärkesvärld - läs mer i ordlistan 3D Virtual Showroom och på servicesidan VR 360 Tour.
• Testa produkter i ditt eget rum: AR visar skala och proportioner hemma - arbetsflöden och integration finns under Augmented Reality.

Köp (beslut)

• Jämför varianter live: Tyger, storlekar och färger i realtid - grunder och användningsfall i ordlistan 3D-produktkonfigurator.
• Kontrollera detaljer och bygg förtroende: Zooma, rotera och ändra material direkt på PDP:n med vår 3D-viewer.

Efter köp (ombordstigning och lojalitet)

• Montering, underhåll, reservdelar: Minska antalet frågor med korta instruktioner från 3D-animeringsstudion.
• Samma utseende i alla medier: 3D-renderingsstudion levererar serierenderingar i konsekvent bild-CI.

‍

BX vs. CX vs. UX - en överblick

‍

Förkortning: 

BX = Varumärkesupplevelse

Övergripande varumärkespåverkan i alla kontaktpunkter. Nyckelfråga: Hur känns varumärket? En kompakt översikt över termerna ges av Brand experience - Wikipedia.

Exempel: Visuellt språk, rumslig/mässmässig iscensättning, tonalitet.

Typiska KPI:er: Varumärkesåterkallelse, gillande, uppehållstid.

CX = Kundupplevelse

Den kompletta kundupplevelsen genom hela köpcykeln. Nyckelfråga: Hur smidig är resan? Nielsen Norman Group förklarar skillnaden : UX vs CX.

Exempel på detta: Leveranstid, returprocess, servicekvalitet.

Typiska KPI:er: NPS - Net Promoter System, CSAT - Customer Satisfaction, Time-to-Resolution.

UX = användarupplevelse

Användningen av ett gränssnitt/produkt i detalj. Nyckelfråga: Hur användarvänligt är det? En standarddefinition tillhandahålls av Nielsen Norman Group: What Is UX?

Exempel: Navigation, kassa, AR-knapp, konfigurator UI.

Typiska KPI:er: konverteringsfrekvens (Google Analytics), framgångsfrekvens för uppgifter, tid för uppgift, felfrekvens.

‍

Spelbok: 7 steg till en stark varumärkesupplevelse (med 3D)

‍

För blandade världar (fysiska + digitala) se:

Mixed Reality (Ordlista)

‍

KPI:er: Gör varumärkesupplevelsen mätbar

• Uppehållstid i utställningslokal, tittare eller AR
• Interaktionsfrekvens (byte av konfigurator, klick på hotspot)
• Assisterade konverteringar (beröringspunkter före köpet)
• Varumärkesåterkallelse/likhet (brand lift-undersökningar)
• NPS efter servicekontakt
  

Google förklarar tydligt varför prestanda är en del av upplevelsen i översikten över Core Web Vitals:

web.dev - Core Web Vitals

‍

Teknik som gör BX möjligt

Håll renderingspipelines konsekventa: Renderingsmotor (ordlista)

Snabba, öppna 3D-format för webb och iOS: glTF (ordlista) och USDZ (ordlista)

Realtids- och XR-funktioner i high-end: Unreal Engine - XR Översikt

Riktlinjer för rumslig design: Apple - visionOS HIG

Webb-API:er för AR/VR i webbläsaren: MDN - API för WebXR-enheter

‍

Exempel från vår verksamhet

Interaktiva varumärkesytor: urval av materialberättelser, AR-element, lång vistelsetid → Case: Interaktiva varumärkesytor - FOR HOME / Haus 2025

Produktvärldar i stället för utsnitt: från soffkonfiguratorer till trycksaker - ett visuellt språk för alla kontaktpunkter → Alla 3D- och CGI-projekt

Bakgrund till den sceniska presentationen:

Blogg: 3D-miljö för fotorealistisk produktpresentation

‍

Vanliga misstag - och vad som fungerar istället

Misstag: Varje kanal har "sin egen" stil.

-> Bättre: Image CI + 3D asset library som används i alla kanaler.

Fel: AR/VR som en gimmick utan nytta.

-> Bättre: Lös konkreta problem (utrymme, proportioner, varianter) och gör tydliga kopplingar.

Fel: Endast klippning.

->Bättre: Kontextscener med berättelse och tydlig visuell vägledning → Visual storytelling (ordlista)

Fel: Ingen mätning.

-> Bättre: Definiera händelser/mål (tittartid, AR-samtal, steg i konfiguratorn) och rapportera regelbundet.

Vanliga frågor - Brand Experience

‍‍

Vad är den verkliga skillnaden mellan BX, CX och UX?

Brand experience karaktäriserar känslan för varumärket, customer experience beskriver hela resan och user experience fokuserar på användningen. Forrester ger en tydlig, affärsinriktad kategorisering i Vad är Customer Experience?.

‍

Vilka KPI:er är lämpliga för att göra varumärkesupplevelsen mätbar?

HEART-ramverket (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success) har visat sitt värde. Metodiken kommer direkt från Google Research och kombinerar mjuk varumärkespåverkan med hårda produktmått.

‍

Hur ser jag till att det visuella språket och användargränssnittet är konsekvent i alla kanaler?

Skapa ett designsystem som reglerar färg, typografi, rörelse och komponenter. En bra referens är Material 3 - Visuella grunder.

‍

Hur starkt påverkar laddningstiden varumärkesuppfattningen?

Även några sekunders försening kostar förtroende och konverteringar. Tänk med Google - Varför hastighet är viktigt sammanfattar kortfattat benchmarks och affärseffekter.

‍

Vilken roll spelar storytelling i varumärkesupplevelsen?

Bra berättelser väcker uppmärksamhet och gör värdena konkreta. Varför detta har en strategisk effekt beskrivs i Harvard Business Review.

‍

Vad behöver jag tänka på när det gäller tillgängligheten?

Följ WCAG för kontrast, användning av tangentbord och alternativa texter. Tillgång och checklistor finns tillgängliga direkt från W3C - Riktlinjer för tillgänglighet till webbinnehåll.

‍

Hur samordnar jag alla kontaktpunkter under resans gång?

Tänk i termer av kundbeslutsresor i stället för linjära trattar. Du kan hitta praktiska modeller och exempel på McKinsey.

‍

Är AR/VR mätbart värdefullt för varumärkesupplevelsen?

Ja - om de svarar på verkliga frågor (utrymme, proportioner, varianter). Den ekonomiska effekten framgår av PwC - Att se är att tro: AR och VR för att förändra företag och ekonomin.

‍